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服務承諾

客戶服務前

與客戶沟通，了(le)解聯(lian)系人、地址及產品(pin)型號、倍率数(shu)量.故障現象等現場情况。
選擇快(kuai)捷節約的行车時間和線路。
根據現場情況充分地準備相關工具(ju)和備(bei)品備件、必要的出(chu)行證件和资金(jin)，服務(wu)記錄及生活用品
出发前應與(yu)客戶预約服(fu)務時間及配合事宜，同打應(ying)將本人通訊方式和乘车時間、车(che)次告知售后服務主(zhu)管领导。

客戶服務中

保持儀表(biao)整洁、耐心禮貌(mao)、規範操(cao)作(zuo)、竭盡全力、確保服(fu)務一次成功。
服務(wu)的完成應(ying)得到客戶的书面確認。
客服人員外出服務期間應(ying)每(mei)天至少一次與主管沟通一次，匯報工作進展。
服務結束回(hui)程應得到售后服務主管的認(ren)可。

客戶服務后

客服人員應出(chu)具客戶確認的現場服務記錄和书面的售后(hou)服務報告。
总結服務過程，分(fen)析(xi)故障原因，提出改進(jin)建議等。